A la rencontre des métiers animaliers

A la rencontre des différents métiers animaliers, ajourd'hui nous rencontrons Yvonne Hartmann, directrice adjointe chez Rosengarten à Kirchberg, un groupe qui offre un dernier hommage digne aux animaux de compagnie à travers la crémation. Loin des tabous, cette interview nous plonge dans l'univers méconnu d'un métier empreint de compassion : découvrez comment fonctionne l'incinération, quelles solutions accompagnent les propriétaires dans leur deuil, et ce qu'une journée ressemble pour celles et ceux qui en font leur mission.

Interview de Yvonne Hartmann, directrice adjointe du site de Kirchberg

Pouvez-vous nous décrire votre fonction ?

Je suis directrice adjointe du site de Kirchberg. J'ai grandi avec cette entreprise fondée par mes parents en 2001. Depuis 2025, nous faisons partie du groupe Rosengarten, appartenant à une autre famille, ce qui a apporté une belle évolution.

Comment et pour quelle raison ce métier est apparu ?

Je pense que la valeur accordée aux animaux de compagnie a fortement augmenté ces dernières années. Les gens considèrent davantage leurs animaux comme des membres de la famille et souhaitent pouvoir leur dire adieu dignement. C'est devenu un réel besoin.

Existe-t-il une formation pour ce métier ?

Actuellement, il n'existe pas de formation spécifique en Suisse. Les techniciens spécialisés en crémation suivent une formation d'une année en Allemagne.

Ce métier a-t-il évolué depuis ses débuts ?

Oui, considérablement. D'abord sur le plan technique : nous avons amélioré les systèmes de filtration de l'air. Ensuite, côté service client : les gens attendent désormais une qualité supérieure. Sur demande nous pouvons récupérer l'animal à domicile ou, parfois, les clients voudraient assister au déroulement de la crémation.

En quoi consiste l'accueil des visiteurs ?

Quand les gens nous contactent pour venir avec leur animal, nous prenons le temps de discuter avec eux de tous les détails : la forme de crémation souhaitée, accompagner ou non leur animal à la crémation, si ils souhaitent récupérer les cendres, les recevoir par la poste ou encore venir sur place. Généralement, ils appellent en avance pour ce genre de demande.

Quels sont les clients qui font appel à vos services ?

Ce sont naturellement les propriétaires d'animaux qui doivent dire adieu à leur compagnon. C'est une période délicate de deuil. Intéressant à noter : les femmes font généralement le premier pas pour nous contacter.

Collaborez-vous avec les gardes-chasses ou des organismes officiels ?

Nous sommes une entreprise privée. Notre collaboration se fait principalement avec les vétérinaires et certaines organisations selon les lois cantonales. Ces partenariats sont nécessaires pour être autorisés à exercer.

Quelle est la nature de votre collaboration avec les vétérinaires ?

Nous travaillons depuis des années avec certains vétérinaires. Ce sont des collaborations agréables et basées sur une excellente connaissance mutuelle. Ensemble, nous gérons l'intégralité du processus administratif pour les clients.

Comment se passe les incinérations via les vétérinaires ?

Cela dépend de ce que le client demande. Le propriétaire en parle d'abord avec son vétérinaire, qui gère les détails administratifs et prend rendez-vous avec nous si la crémation individuelle est souhaitée. Un membre de notre équipe vient chercher l'animal. La majorité des cas fonctionnent ainsi.

Un certificat est-il nécessaire lors de l'incinération ?

Non, aucun certificat n'est requis.

Recevez-vous des animaux sauvages ?

Non, nous ne prenons pas en charge les animaux sauvages.

Comment l'entreprise se positionne face à la maltraitance animale ?

Heureusement, la majorité des cas ne concernent pas la maltraitance. La plupart de nos clients sont des familles qui aimaient profondément leur animal.

Conservez-vous les animaux avant l'incinération ?

Oui, c'est obligatoire par la loi. Nous plaçons les animaux dans une chambre froide à 4°C qui ralenti le processus de décomposition.

à quelle température se fait l'incinération ?

850°C, mais la température peut parfois atteindre 1 000 degrés pendant de courtes périodes (quelques minutes).

Proposez-vous des bijoux mémoriaux ?

Il existe des entreprises spécialisées qui créent des diamants à partir des cendres de l'animal. Si le client le demande, nous pouvons organiser cela.

à quoi ressemble une journée type ?

Cela varie selon les équipes : équipe réception : emails, appels téléphoniques, accueil des clients, tâches administratives. équipe technique : crémations, récupération des cendres, envoi de colis, préparation. équipe chauffeurs : récupération des animaux à domicile ou chez les vétérinaires. On ne peut pas dire si une journée sera stressante ou calme. En été, par exemple, il y a beaucoup d'animaux en raison de la chaleur. Quand les vétérinaires sont en vacances, c'est plus calme. En hiver, les gens sont moins stressés grâce aux températures plus basses.

Comment se passent les contrôles sanitaires ?

Cela dépend de la région, mais généralement : Tous les 3 ans : contrôle de la qualité de l'air Une fois par an : inspection vétérinaire et contrôle des fours.

Quelle est la durée de vie des fours ?

Les fours sont construits sur mesure avec une durée de vie de 20 ans au minimum. Leur maintenance est coûteuse.

Quels sont les moments difficiles de l'incinération ?

Notre équipe n'est pas composée de psychologues. Nous avons des limites quand les gens sont très stressés et nous organisons différemment si besoin. Heureusement, pour la grande majorité, nous pouvons aider facilement. La formation est principalement interne.

Proposez-vous des options personnalisées ?

Nous essayons de répondre à chaque souhait possible. Certains clients veulent de la musique, des empreintes de pattes, ou des mèches de poils coupées. Cependant, certains souhaits ne peuvent pas être réalisés, comme extraire les dents, par exemple.

Que disent les familles après une incinérations ?

Les familles nous remercient avec gratitude. Elles arrivent souvent tristes, mais repartent rassurés. C'est gratifiant de voir qu'on peut vraiment les aider.

Ce que j'en pense ?

à travers le témoignage de la directrice adjointe du site de Kirchberg, c'est une profession entière qui se révèle — une profession fondée sur le respect, l'écoute et la compréhension du lien qui unit les propriétaire avec leurs animaux. Grâce aux personnes, il y a eu une transformation : les animaux de compagnie ne sont plus des possessions, mais des membres à part entière de la famille. changement de perception a naturellement conduit à une demande croissante pour des services de crémation dignes et personnalisés. Les gens veulent pouvoir dire au revoir.

Ce métier a également évolué sur le plan technique. Des systèmes de filtration à l'air aux températures maîtrisées tout est pensé pour offrir un service de qualité. C'est l'empathie de l'équipe, la transparence du processus et la capacité à écouter chaque demande spécifique qui font toute la différence.

ajourd'hui, ce secteur reste peu connu, voire tabou pour beaucoup. Pourtant, il répond à un besoin réel et croissant. Les collaborations avec les vétérinaires, les contrôles sanitaires réguliers et la formation interne de qualité garantissent un service qui respecte à la fois les animaux et les familles qui les confient.

En fin de compte, l'incinération animale est un métier qui raconte une histoire universelle : celle de l'amour qu'on porte à ceux qui nous entourent, même après leur départ. Et pour ceux qui l'exercent, la plus belle récompense reste celle que reçoivent chaque jour les équipes de Rosengarten : le sourire de gratitude d'une personne qui vient chercher les cendres de son animal bien-aimé, apaisée d'avoir pu lui dire adieu avec dignité.